Foire aux questions (FAQ)

1. Comment puis-je passer une commande ? Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de commande. Vous pouvez créer un compte client ou commander en tant qu'invité.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • TWINT (à venir)
  • Apple Pay / Google Pay

3. Combien coûtent les frais de livraison ? Les frais de livraison sont de 8,50 CHF B-Post et 10,50 CHF A-Post par commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 200 CHF.

4. Combien de temps prend la livraison ? Le délai de livraison en Suisse est généralement de 1 à 2 jours ouvrables pour A-Post. Nous vous informerons en temps utile de tout retard.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible à info@plazatoys.ch

6. Comment fonctionne le processus de retour ? Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

7. Que dois-je faire si un article est défectueux ? Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@plazatoys.ch afin que nous puissions résoudre le problème.

8. Puis-je suivre ma commande ? Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre votre envoi en ligne.

9. Mes données sont-elles en sécurité ? Oui, nous utilisons les normes de sécurité actuelles pour protéger vos données. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

10. Votre magasin propose-t-il des chèques cadeaux ? Oui, vous pouvez acheter des chèques-cadeaux de différents montants via notre boutique. Les bons seront envoyés par email. Vous pouvez trouver des chèques cadeaux ici !

11. Comment puis-je contacter le service client ? Notre service client est disponible de 8h00 à 16h30. Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :

12. Existe-t-il des remises ou des promotions ? Oui, nous proposons régulièrement des remises et des promotions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé.