Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie können ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • TWINT (folgt demnächst)
  • ApplePay / GooglePay

3. Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten betragen 8.50 CHF B-Post und 10.50 CHF A-Post pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 200 CHF ist der Versand kostenlos.

4. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt in der Regel 1-2 Werktage bei A-Post. Bei Verzögerungen informieren wir Sie rechtzeitig.

5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@plazatoys.ch

6. Wie funktioniert die Rückgabe? Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungebraucht und originalverpackt sind. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

7. Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist? Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@plazatoys.ch, damit wir das Problem beheben können.

8. Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie Ihre Sendung online verfolgen.

9. Sind meine Daten sicher? Ja, wir verwenden aktuelle Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Bietet Ihr Shop Geschenkgutscheine an? Ja, Sie können Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen über unseren Shop erwerben. Die Gutscheine werden per E-Mail versandt. Geschenkgutscheine finden Sie hier!

11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen? Unser Kundenservice steht Ihnen von 08.00 - 16.30 zur Verfügung. Sie können uns über folgende Kanäle erreichen:

12. Gibt es Rabatte oder Aktionen? Ja, wir bieten regelmässig Rabatte und Sonderaktionen an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.